Politique d’expédition

Dernière mise à jour : février 2026

Maison Nayora expédie actuellement ses commandes uniquement en Suisse. Voici toutes les informations importantes concernant la livraison de votre commande.

Traitement des commandes

Toute commande passée sur maisonnayora.com est traitée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande est remise au transporteur.

Frais et délais de livraison

Les commandes sont expédiées via un service postal prioritaire standard.

  • Délai estimé : généralement 2 à 6 jours ouvrables après confirmation de commande (incluant traitement et livraison).
  • Frais de livraison : ceux-ci sont affichés sur le site et à régler par le client lors de la commande.
  • Option suivi : si vous souhaitez un envoi avec numéro de suivi, veuillez nous contacter avant de passer commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. 
  • Colis non reçus ou endommagés : Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 10 jours ouvrables après confirmation d’expédition, contactez-nous à hello@maisonnayora.com en indiquant votre numéro de commande. Nous chercherons une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon la situation). Si le colis arrive endommagé, merci de nous envoyer une photo dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Maison Nayora ne peut être tenue responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à hello@maisonnayora.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Responsabilité

Maison Nayora met tout en œuvre pour assurer un traitement et une livraison fiables. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

Maison Nayora
E-mail : hello@maisonnayora.com
Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrables