Politique de remboursement
Dernière mise à jour : février 2026
Retour et remboursement
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
- Retours pour défaut ou erreur de fabrication : Si votre produit est défectueux ou présente un problème lié à la fabrication, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans un délai de 14 jours après réception.
- Retours pour motif personnel : Les retours pour simple motif personnel ne sont pas acceptés.
Procédure de retour
Pour retourner un produit défectueux :
- Contactez-nous à hello@maisonnayora.com en précisant votre commande et le problème rencontré.
- Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.
- Les frais de retour pour les produits défectueux seront à notre charge.
Délai
Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Garantie et usure normale
- Les produits sont conçus pour un usage quotidien. L’apparition de marques, traces ou signes d’usure liés à l’utilisation normale ne constitue pas un défaut et ne peut pas donner lieu à un retour, remplacement ou réduction.
- Les produits défectueux à la livraison sont couverts par la garantie décrite ci-dessus.
Remboursement
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou au remplacement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Maison Nayora
E-mail : hello@maisonnayora.com
Délai de réponse : 2 à 3 jours ouvrables